Инструкция: Сервис АВТООТВЕТЧИК на ОТЗЫВЫ (БОТ отзывы) для маркетплейсов Вайлдберрис, OZON, Яндекс.Маркет

Мы создали АВТОМАТИЧЕСКИЙ сервис ответов на отзывы + БОНУС ЖАЛОБА НА ОТЗЫВ (ПОЛУАВТОМАТИЧЕСКИЙ)* — ССЫЛКА

*Услуга платная

ОГЛАВЛЕНИЕ

1. КАКИЕ МАРКЕТПЛЕЙСЫ И КАКИЕ ВОЗМОЖНОСТИ
2. АЛГОРИТМ ЗАКАЗА
3. АЛГОРИТМ РАБОТЫ
4. FAQ ПО СЕРВИСУ
5. ОБНОВЛЕНИЯ

---

СТАТИСТИКА С МОМЕНТА БОЕВОГО СТАРТА 06 МАРТА 2023 ГОДА

---

upd 02.06.2023

1. КАКИЕ МАРКЕТПЛЕЙСЫ И КАКИЕ ВОЗМОЖНОСТИ

Wildberries

1. Добавляете сотрудника по НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА*
2. Система отвечает на отзывы АВТОМАТИЧЕСКИ
3. Система в АВТОМАТИЧЕСКОМ режиме жалуется на отзыв, который считается некорректным. Жалоба считается как ОТЗЫВ и списывается с предоплаченного пакета ОТЗЫВОВ ДОПОЛНИТЕЛЬНО

OZON

1. Добавляете сотрудника по EMAIL*. Роль достаточная «Менеджер по продвижению»
2. Система отвечает на отзывы АВТОМАТИЧЕСКИ
3. Отдельно включают отзывы без текста (только звездочки)

Яндекс.Маркет

1. Добавляете сотрудника по EMAIL*. Роль достаточная «Оператор»
2. Система отвечает на отзывы АВТОМАТИЧЕСКИ

* согласовывается на этапе Модерации заказа

---

2. АЛГОРИТМ ЗАКАЗА

Интерфейс выше

1. Выбирайте какие Маркетплейсы хотите, чтобы обслуживал АВТООТВЕТЧИК. Доступны: Wildberries, OZON, Я.Маркет
2. Укажите Название поставщика. ВАЖНО!!! Если выбираете несколько маркетплейсов, ЮЛ (ИП) должно быть везде ОДИНАКОВЫМ. Разные ЮЛ — разные заказы = разные пакеты отзывов.
3. Выберите объем услуг. ВСЕ ПАКЕТЫ ПРИОБРЕТАЮТСЯ НА 30 ДНЕЙ. НЕ израсходованные отзывы сгорают.
   1. Пакет 100 отзывов на 30 дней — 500 рублей.
   2. Пакет 300 отзывов на 30 дней — 900 рублей.
   3. Пакет 1000 отзывов на 30 дней — 2000 рублей.
   4. Пакет 5000 отзывов на 30 дней — 5000 рублей.
4. Выберите пакет отзывов. Если хотите больше, обсуждается на этапе Модерации (по EMAIL).
5. Галочка «Отрабатывать жалобы на комментарии».
6. Отвечать на отзывы без текста (только звездочки) — OZON
7. Дополнительные комментарии.
8. Галочка «Даю согласие…»

КНОПКА «ОТПРАВИТЬ НА МОДЕРАЦИЮ» — Ожидайте письма на EMAIL использованный при регистрации на WBCON.RU

Внизу информация по заказу.

1. Оплата (с баланса WBCON) открывается после Модерации.
2. Количество отзывов будет снижаться по мере выполнения задач.

ПОСЛЕ ОТПРАВКИ НА МОДЕРАЦИЮ ЗАКАЗА, ЗАПУСКАЕМ СОГЛАСОВАНИЕ И НАСТРОЙКА ТОНКОСТЕЙ. ДОСТУПЫ СОГЛАСОВЫВАЮТСЯ ПО EMAIL, КОТОРЫЙ ИСПОЛЬЗОВАН ПРИ РЕГИСТРАЦИИ НА WBCON.RU

ВАЖНО!!!

1. Запросы не согласованные в течение 3 дней будут удаляться.
2. Отработанные заказы будут удаляться в течение 3 дней.
3. Для продления услуги создавайте идентичный запрос.
4. Берутся в работу отзывы с датой НЕ ранее даты оплаты услуги.

---

3. АЛГОРИТМ РАБОТЫ

АВТОРИЗАЦИЯ. Почему мы используем НЕ API? Потому что API обезличено!!!

Предоставляя доступ по телефону/email, вы по сути всегда можете найти крайнего. Вы тем самым связываете доступ с человеком/сервисом WBCON. А мне многие из вас доверяют.

Во время работы система эмулирует посещение Вашего Личного кабинета обычным человеком и для Маркетплейсов работа БОТА выглядит как посещение обычным человеком (но очень четко двигающим мышкой и копипастящим ответы на отзывы).

ОТЗЫВЫ. Полностью автоматизированы. Не отличите от человека.

ЖАЛОБЫ НА ОТЗЫВЫ. Автоматически. Заказать услугу Вы можете ОТДЕЛЬНО.

УВЕДОМЛЕНИЯ. УВЕДОМЛЕНИЯ приходят на почту.

1. Приходят когда остается менее 10% от пакета купленных отзывов и за 5 дней до завершения 30 дневного срока.
2. Приходят когда сервис видит большое количество негатива на артикул.

ЧАСТОТА ОБХОДА. Не чаще 3 раз в день. Так как бот мимикрирует полностью под человека. Да и моментальные ответы на отзывы выдают РОБОТНОСТЬ.

«ОКНА ВОЗМОЖНОСТЕЙ». БОТ не отвечает на отзывы, на которые вы ответили. Некоторые поставщики любят отвечать сами на сложные отзывы. Поэтому выделены «ОКНА ВОЗМОЖНОСТЕЙ». Первое с 02:00 до 9:00 по МСК. Второе с 15:00 до 20:00 по МСК. В этот период БОТ однозначно не будет заходить. То есть вам дается возможность самим ответить на вопросы, за которые вы боитесь.

ОБРАЩЕНИЕ ПО ИМЕНИ. На ОЗОН и Яндекс реализовано

ВЫБОР ЗВЕЗДОЧНОСТИ НА КОТОРЫЕ ОТВЕЧАТЬ. Реализовано на всех МП с 09.04.2023 (выбирается в ЛК WBCON при заказе услуги

АНАЛИЗ КАРТИНОК В ОТЗЫВАХ. Система доработана 05.05.2023. В течение месяца было тестирование. Перед тем как выбрать сценарий ответа в отзыве с фото, ИИ по фото находит существительные. То есть, например, он понимает что на фото собака или кошка, ребенок или взрослый, штаны или худи (тут проверяется еще категория товара) и прочее…

ПРИНЦИПЫ НАПИСАНИЯ. Бот перед ответом анализирует отзыв и выбирает сценарий.

1. По длине ответа. Коротким — короткие ответы.
2. Есть несколько сценариев. «Сухой» просто отзыв. «Повторные продажи» где это уместно предлагается вернуться снова. «Брендовость» приглашает заглянуть в магазин, где это уместно.
3. Типы БОТов. «Простой» без явно выраженных эмоций. «Девочка» мимими и прочие девочкины эмоции. Больше смайликов и личностного подхлемажа. В одежде, косметике… «Саркастический умник» отвечает на негативные отзывы, где чувствуется работа конкурента, или глупость покупателя, с подколами и сарказмом…

---

4. FAQ

Q: Безопасно ли это для моего аккаунта?

А: Скажу прямо. Доступ в ЛК Поставщика никому нельзя давать. Как всегда говорил, по хорошему сервисы надо делать под себя. Но…

---

Q: Почему реализовано НЕ по API?

А: Доводы следующие. 1. Передача API полностью обезличена. ЧТО БОЛЕЕ ОПАСНО, НЕЖЕЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА ПО НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА ИЛИ EMAIL. Сервис подключается с помощью данных указанных на WBCON телефон и email указан на сайте WBCON и являются официальными контактами, ЧТО ВЫГЛЯДИТ БОЛЕЕ БЕЗОПАСНО И НЕ ОБЕЗЛИЧЕННЫМ. 2. API тупит особенно на Вайлдберрис.

---

Q: Почему бот не отвечает сразу?

А: Это один алгоритмов, который мы точно не будем менять. Бот должен быть максимально похож на человека. Он мимикрирует под стиль человека. Да, зачастую вы не отличите его. Он пишет короткие ответы на короткие отзывы. Он шутит и даже знает, что такое сарказм. Подбирает сценарии ответа в зависимости от товара (например, для женских прокладок предлагает стать постоянным покупателем, а для подгузников для взрослых нет, хотя это в одном ЛК, поэтому что это психология и этика и прочее). Поэтому когда БОТ отвечает сразу — то он сразу выдает РОБОТНОСТЬ.

---

Q: Как работает бот?

А: Бот запрограммирован на проверку до 3 раз в день. С утра, в обед и вечером. По сути, бот заходит физически в ваш аккаунт (полная эмуляция) и идет в нужный раздел и там заполняется соответствующее поле. Алгоритм написания автоматизирован, но при этом не отличите от человека.

---

Q: Как реализованы Жалобы на отзывы?

А: Автоматика (20.03.2023) научилась определять отзывы, на которые стоит жаловаться. Тестовые аккаунты, на которых тестировался сервис полгода до реализации дали 100% попадание. Промахов нет.

---

Q: Как изменить или продлить тариф на АВТООТВЕТЧИК?

А: Продление или изменение пока реализовано через создание нового задания для бота. Можете заранее создать/согласовать его, чтобы БОТ автоматически закрыл одну задачу и перешел к другой.

---

Q: Отвечает ли БОТ на отзывы ТОЛЬКО со звездочками на ОЗОН?

А: С 25.03.2023 можно выбрать, чтобы бот отвечал на отзывы просто со зведочками даже. По умолчанию «выкл».

---

Q: Отвечает ли БОТ на вопросы от покупателей в «Чате с покупателем» ВБ и в «Сообщения от покупателя» на ОЗОН?

А: В данный момент (21.03.2023) идет настройка ИИ для ответов. Набирается база. То есть можно сказать в разработке.

---

Q: Могу ли я сам отвечать на отзывы?

А: В небольшом патче от 26.03.2023 реализованы «2 окна возможностей». Как и ранее БОТ не отвечает на отзывы, на которые вы ответили, но добавлены 2 окна. Первое с 02:00 до 09:00 по МСК. Второе с 15:00 до 20:00 по МСК. В этот период БОТ однозначно не будет заходить. То есть вам дается возможность самим ответить на вопросы, за которые вы боитесь.

---

Q: Есть ли ещё какие-нибудь приятные функции?

А: С 27.03.2023 добавлена небольшая проверка. БОТ анализирует запросы за последние 3 дня и дает рекомендации «Обратить внимание на артикул», в том случае, если много негативных от покупателей на конкретный артикул. Сначала бот пишет мне, потом я пересылаю его вам. Будет по понедельникам и пятницам.

---

Q: Отвечает ли бот на старые отзывы?

А: Бот отвечает на отзывы с датой НЕ ранее даты оплаты услуги.

---

5. Обновления

05.05.2023 — добавлен ИИ анализирующий картинки в отзывах, чтобы акцентировать на этом внимание (например, понимает что на фото кошка или собака и др)

14.04.2023 — увеличение стоимости в связи с расширением количества серверов.

11.04.2023 — по просьба пользователей, бот расширился по «эмоциям». Теперь есть доп. пакет символьных смайлов, также, по логике, бот может поставить «!»

09.04.2023 — теперь можно «попросить» бота отвечать на отзывы ТОЛЬКО с определенной звездочностью.

05.04.2023 — незначительные обновления

Убрали тариф 5000 штук. Ввели безлимит на 30 дней.

03.04.2023 — незначительные обновления

1. Периодичность 2-3 (было 3-4).
2. В Я.маркет добавлено личное обращение.
3. Расписан FAQ

01.04.2023 — важный патч.

1. Прошит сценарий. «Девочка» мимими и прочие девочкины эмоции. Больше смайликов и личностного подхлемажа. В одежде, косметике…
2. Прошит сценарий. «Саркастический умник» отвечает на негативные отзывы, где чувствуется работа конкурента, или глупость покупателя, с подколами и сарказмом…
3. В ОЗОНе периодически в приветствии будет Имя покупателя.

30.03.2023 — небольшой патч.

1. По просьбе клиентов. Введена дифференциация приветствия.
2. Систему научили обходить «стоп-слова» на Вайлдберрис. Решение простое. Орфографическая ошибка. Например, стоп-слово «конкуренция» заменяется на «конкурнция»

27.03.2023 — небольшой патч. Добавлена небольшая проверка. БОТ анализирует запросы за последние 3 дня и дает рекомендации «Обратить внимание на артикул», в том случае, если много негативных от покупателей на конкретный артикул. Сначала бот пишет мне, потом я пересылаю его вам. Будет по понедельникам и пятницам.

26.03.2023 — небольшой патч. Дали 2 окна для ручной обработки.

25.03.2023 — Пакет обновлений

1. ИИ + сценарии (гибрид) прошиты до нового уровня.
   1.1. Ответы варьируются в зависимости от длины отзыва (коротким отзывам короткие ответы, длинные и развернутые для длинных отзывов)
   1.2. Скрипт работает 2-3 раза в день. Теперь он анализирует частоту запросов в сутки и смещает «проходки» в зависимости от временных перекосов (рано утром не ходит, чаще после 14:00 по МСК)
   1.3. Научили шутить и немного сарказма добавили при определенных сценариях. Многие уже заметили и оценили, спасибо за обратную связь.
2. КАК ПРОСИЛИ. Теперь бот отвечает на ответы ТОЛЬКО со звездочками на ОЗОН. Ответы простые.

21.03.2023 — Пакет обновлений

1. Уведомления при менее чем 10% от купленного пакета и за 5 дней до окончания 30 дневного срока.
2. Полная автоматизация работы с ЖАЛОБАМИ
3. На странице теперь раз в неделю будет обновляться статистика (см. выше)
4. Идет работа по настройке ИИ для работы в «Чате с покупателем» ВБ и в «Сообщениях от покупателя» на ОЗОН?

13.03.2023 — добавлен новый тариф 5000 отзывов за 5000 рублей. По вашим просьбам.

04.03.2023 — БАГФИКС. После релиза не работала модерация. ТО ЕСТЬ ВСЕ ОБРАЩЕНИЯ Я НЕ УВИДЕЛ. ПОВТОРИТЕ ПОПЫТКУ. Также советую ОБНОВИТЬ КЭШ на странице с заказом услуги.