Инструкция: Сервис АВТООТВЕТЧИК на ОТЗЫВЫ (БОТ отзывы) для маркетплейсов Вайлдберрис, OZON, Яндекс.Маркет

Мы создали АВТОМАТИЧЕСКИЙ сервис ответов на отзывы + БОНУС ЖАЛОБА НА ОТЗЫВ (ПОЛУАВТОМАТИЧЕСКИЙ)* — ССЫЛКА

*Услуга платная

ОГЛАВЛЕНИЕ

  1. КАКИЕ МАРКЕТПЛЕЙСЫ И КАКИЕ ВОЗМОЖНОСТИ
  2. ПРИМЕРЫ ОТВЕТОВ
  3. АЛГОРИТМ ЗАКАЗА
  4. АЛГОРИТМ РАБОТЫ
  5. FAQ ПО СЕРВИСУ
  6. ОБНОВЛЕНИЯ

СТАТИСТИКА С МОМЕНТА БОЕВОГО СТАРТА 06 МАРТА 2023 ГОДА


upd 24.04.2024

1. КАКИЕ МАРКЕТПЛЕЙСЫ И КАКИЕ ВОЗМОЖНОСТИ

Wildberries

  1. Добавляете сотрудника по НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА*
  2. Система отвечает на отзывы АВТОМАТИЧЕСКИ
  3. Отдельно включают отзывы без текста (только звездочки)

OZON

  1. Добавляете сотрудника по EMAIL*. Роль достаточная «Менеджер по продвижению»
  2. Система отвечает на отзывы АВТОМАТИЧЕСКИ
  3. Отдельно включают отзывы без текста (только звездочки)

Яндекс.Маркет

  1. Добавляете сотрудника по EMAIL*. Роль достаточная «Оператор»
  2. Система отвечает на отзывы АВТОМАТИЧЕСКИ

* согласовывается на этапе Модерации заказа


2. ПРИМЕРЫ ОТВЕТОВ (незначительная их часть)


3. АЛГОРИТМ ЗАКАЗА

Интерфейс выше

  1. Выбирайте какие Маркетплейсы хотите, чтобы обслуживал АВТООТВЕТЧИК. Доступны: Wildberries, OZON, Я.Маркет
  2. Укажите Название поставщика. ВАЖНО!!! Если выбираете несколько маркетплейсов, ЮЛ (ИП) должно быть везде ОДИНАКОВЫМ. Разные ЮЛ — разные заказы = разные пакеты отзывов.
  3. Выберите объем услуг. ВСЕ ПАКЕТЫ ПРИОБРЕТАЮТСЯ НА 30 ДНЕЙ. НЕ израсходованные отзывы сгорают.
    1. Пакет 100 отзывов на 30 дней — 750 рублей. / на 60 дней — 1000 рублей.
    2. Пакет 300 отзывов на 30 дней — 1500 рублей. / на 60 дней — 2000 рублей.
    3. Пакет 1000 отзывов на 30 дней — 3000 рублей. / на 60 дней — 4000 рублей.
    4. Пакет 5000 отзывов на 30 дней — 7500 рублей. / на 60 дней — 10000 рублей.
  4. Выбираете пакет на 30/60 дней (60 дней дешевле)
  5. Личные модификации х 1.5 к тарифу. Добавление подписи / реклама других товаров / … Что пропишите в комментариях и согласуете на этапе подключения!!!
  6. Дополнительные комментарии. Для «Личных модификаций»
  7. Выберите звездочки на которые отвечать
  8. Галочка «Отвечать на отзывы без текста (только звездочки) — Wildberries».
  9. Галочка «Отвечать на отзывы без текста (только звездочки) — OZON» Отвечать на отзывы. Выберите звездочность отзывов, на которые надо отвечать. ВАЖНО!!!Снимите все звездочки, и поставьте галочки в п. 6 и/или 7 чтобы бот отвечал ТОЛЬКО на отзывы без текста
  10. Галочка «Даю согласие…»
  11. КНОПКА «ОТПРАВИТЬ НА МОДЕРАЦИЮ» и итоговая цена

ДАЛЕЕ Ожидайте письма на EMAIL использованный при регистрации на WBCON.RU для финального согласования

ВАЖНО!!! МОЖЕТЕ ДАТЬ БОТУ ТОЛЬКО ОТЗЫВЫ БЕЗ ТЕКСТА. ДЛЯ ЭТОГО НАДО УБРАТЬ ГАЛОЧКИ СО ВСЕХ ЗВЕЗДОЧЕК И ПОСТАВИТЬ ТОЛЬКО ГАЛОЧКУ «ОТВЕЧАТЬ НА ОТЗЫВЫ БЕЗ ТЕКСТА»

Внизу информация по заказу.

  1. Оплата (с баланса WBCON) открывается после Модерации.
  2. Количество отзывов будет снижаться по мере выполнения задач.

ПОСЛЕ ОТПРАВКИ НА МОДЕРАЦИЮ ЗАКАЗА, ЗАПУСКАЕМ СОГЛАСОВАНИЕ И НАСТРОЙКА ТОНКОСТЕЙ. ДОСТУПЫ СОГЛАСОВЫВАЮТСЯ ПО EMAIL, КОТОРЫЙ ИСПОЛЬЗОВАН ПРИ РЕГИСТРАЦИИ НА WBCON.RU

ВАЖНО!!!

  1. Запросы не согласованные в течение 3 дней будут удаляться.
  2. Отработанные заказы будут удаляться в течение 3 дней.
  3. Для продления услуги создавайте идентичный запрос.
  4. Берутся в работу отзывы с датой НЕ ранее даты оплаты услуги. Если же нужны ответы на старые отзывы см. ниже
  5. ВАЖНО!!! Т.к. на площадках бывают баги (часто на ВБ) ранее обработанные ботом отзывы возвращаются в без ответа, бот их снова проходит и отвечает. За повторные ответы система не списывает с баланса!!!!

!!ОТРАБАТЫВАЮТСЯ ОТЗЫВЫ С ДАТОЙ НЕ РАНЕЕ ОПЛАТЫ УСЛУГИ!!!


ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ ЧТОБЫ МЫ ЗАПУСТИЛИ БОТА ПО НЕОТВЕЧЕННЫМ ОТЗЫВАМ ЗАПОЛНИТЕ ФОРМУ НИЖЕ. СТОИМОСТЬ ОБРАБОТКИ СТАРЫХ ОТЗЫВОВ 4 руб./отзыв

* Нажимая кнопку «Отправить» вы даете согласие на обработку персональных данных описанных по адресу — https://wbcon.ru/privacy-politics/

4. АЛГОРИТМ РАБОТЫ

АВТОРИЗАЦИЯ. Почему мы используем НЕ API? Потому что API обезличено!!!

Предоставляя доступ по телефону/email, вы по сути всегда можете найти крайнего. Вы тем самым связываете доступ с человеком/сервисом WBCON. А мне многие из вас доверяют.

Во время работы система эмулирует посещение Вашего Личного кабинета обычным человеком и для Маркетплейсов работа БОТА выглядит как посещение обычным человеком (но очень четко двигающим мышкой и копипастящим ответы на отзывы).

ОТЗЫВЫ. Полностью автоматизированы. Не отличите от человека.

УВЕДОМЛЕНИЯ. УВЕДОМЛЕНИЯ приходят на почту.

  1. Приходят когда остается менее 10% от пакета купленных отзывов и за 5 дней до завершения 30 дневного срока.
  2. Приходят когда сервис видит большое количество негатива на артикул.
  3. НАПИШИТЕ ЧТО ВЫ СРАЗУ ХОТИТЕ НА НЕСКОЛЬКО МЕСЯЦЕВ ЕСЛИ ХОТИТЕ!!!

ЧАСТОТА ОБХОДА. Не чаще 3 раз в день. Так как бот мимикрирует полностью под человека. Да и моментальные ответы на отзывы выдают РОБОТНОСТЬ.

«ОКНА ВОЗМОЖНОСТЕЙ». БОТ не отвечает на отзывы, на которые вы ответили. Некоторые поставщики любят отвечать сами на сложные отзывы. Поэтому выделены «ОКНА ВОЗМОЖНОСТЕЙ». Первое с 02:00 до 9:00 по МСК. Второе с 15:00 до 20:00 по МСК. В этот период БОТ однозначно не будет заходить. То есть вам дается возможность самим ответить на вопросы, за которые вы боитесь.

ОБРАЩЕНИЕ ПО ИМЕНИ. На ОЗОН и Яндекс реализовано

ВЫБОР ЗВЕЗДОЧНОСТИ НА КОТОРЫЕ ОТВЕЧАТЬ. Хотите чтобы бот отвечал ТОЛЬКО на отзывы без текста, уберите все звездочки.

АНАЛИЗ КАРТИНОК В ОТЗЫВАХ. Система доработана 05.05.2023. В течение месяца было тестирование. Перед тем как выбрать сценарий ответа в отзыве с фото, ИИ по фото находит существительные. То есть, например, он понимает что на фото собака или кошка, ребенок или взрослый, штаны или худи (тут проверяется еще категория товара) и прочее…

ПРИНЦИПЫ НАПИСАНИЯ. Бот перед ответом анализирует отзыв и выбирает сценарий.

  1. По длине ответа. Коротким — короткие ответы.
  2. Есть несколько сценариев. «Сухой» просто отзыв. «Повторные продажи» где это уместно предлагается вернуться снова. «Брендовость» приглашает заглянуть в магазин, где это уместно.
  3. Типы БОТов. «Простой» без явно выраженных эмоций. «Девочка» мимими и прочие девочкины эмоции. Больше смайликов и личностного подхлемажа. В одежде, косметике… «Саркастический умник» отвечает на негативные отзывы, где чувствуется работа конкурента, или глупость покупателя, с подколами и сарказмом…

5. FAQ

Q: Безопасно ли это для моего аккаунта?

А: Скажу прямо. Доступ в ЛК Поставщика никому нельзя давать. Как всегда говорил, по хорошему сервисы надо делать под себя. Но…


Q: Почему реализовано НЕ по API?

А: Доводы следующие. 1. Передача API полностью обезличена. ЧТО БОЛЕЕ ОПАСНО, НЕЖЕЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА ПО НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА ИЛИ EMAIL. Сервис подключается с помощью данных указанных на WBCON телефон и email указан на сайте WBCON и являются официальными контактами, ЧТО ВЫГЛЯДИТ БОЛЕЕ БЕЗОПАСНО И НЕ ОБЕЗЛИЧЕННЫМ. 2. API тупит особенно на Вайлдберрис.


Q: Почему бот не отвечает сразу?

А: Это один алгоритмов, который мы точно не будем менять. Бот должен быть максимально похож на человека. Он мимикрирует под стиль человека. Да, зачастую вы не отличите его. Он пишет короткие ответы на короткие отзывы. Он шутит и даже знает, что такое сарказм. Подбирает сценарии ответа в зависимости от товара (например, для женских прокладок предлагает стать постоянным покупателем, а для подгузников для взрослых нет, хотя это в одном ЛК, поэтому что это психология и этика и прочее). Поэтому когда БОТ отвечает сразу — то он сразу выдает РОБОТНОСТЬ.


Q: Как оплатить сразу на несколько месяцев?

А: При оформлении заказа в ЛК ВБКОН в «Комментариях» пропишите что вы хотите 2 или более месяцев. Также есть галочка «Пакет на 60 дней»!!!


Q: Отвечает ли БОТ на отзывы ТОЛЬКО без текста?

А: Да. Для того, чтобы он отвечал ТОЛЬКО на отзывы без текста, при формировании заказа в ЛК ВБКОН, СНИМИТЕ все галочки по звездочка и поставьте галочку «Отвечать на отзывы без текста»


Q: Как работает бот?

А: Бот запрограммирован на проверку до 3 раз в день. С утра, в обед и вечером. По сути, бот заходит физически в ваш аккаунт (полная эмуляция) и идет в нужный раздел и там заполняется соответствующее поле. Алгоритм написания автоматизирован, но при этом не отличите от человека.


Q: Как изменить или продлить тариф на АВТООТВЕТЧИК?

А: Продление или изменение пока реализовано через создание нового задания для бота ИЛИ ЧЕРЕЗ ДОП СОГЛАСОВАНИЕ ПО EMAIL. Можете заранее создать/согласовать его, чтобы БОТ автоматически закрыл одну задачу и перешел к другой.


Q: Могу ли я сам отвечать на отзывы?

А: Реализованы «Окна возможностей». БОТ не отвечает на отзывы в режиме онлайн. Он накапливает их. И в промежутках вы можете спокойно отвечать. Редко, но бывают случаи когда Клиент и бот одновременно отвечают. Очень редко!!!


Q: Есть ли ещё какие-нибудь приятные функции?

А: Проверка на негатив. БОТ анализирует запросы за последние 3 дня и дает рекомендации «Обратить внимание на артикул», в том случае, если много негативных от покупателей на конкретный артикул. Сначала бот пишет мне, потом я пересылаю его вам. Возможность модифицировать подпись и дореклама. Согласовывается на этапе подключения по ЕМЭИЛ


Q: Отвечает ли бот на старые отзывы?

А: Для того, чтобы заказать ответы БОТа на старые отзывы заполните форму ниже.


Q: Спишет ли бот ответ если на площадке произойдет сбой и боту придется повторно отвечать на тот же отзыв?

А: На Маркетплейсах случаются сбои, ЧАСТО НА ВАЙЛДБЕРРИС. Иногда после ответа на отзыв и его учета в системе, как отвеченного, ответ удаляется на стороне площадки и отзыв возвращается в неотвеченные. Мы учли такой момент и повторные ответы на один и тот же отзыв ПОВТОРНО не списываются с вашего пакета предоплачанных отзывов.

* Нажимая кнопку «Отправить» вы даете согласие на обработку персональных данных описанных по адресу — https://wbcon.ru/privacy-politics/

6. Обновления

19.10.2023 — изменения

  • — интерфейс ЛК оптимизирован,
  • — в процессе модернизация,
  • — увеличена стоимость ответов на старые отзывы,
  • — добавлена возможность согласовывать доп. настройки в ответах (подписи, рекомендации…) через функцию «Личные рекомендации)

11.10.2023 — изменение тарифов + добавление Пакета на 60 дней.

11.09.2023 — хотите приобрести БОТА более чем на 30 дней. Укажите период который на который вы Вы хотите продлить

11.09.2023 — если хотите, чтобы бот отвечал ТОЛЬКО на отзывы без текст — УБЕРИТЕ ГАЛОЧКИ СО ВСЕХ ЗВЕЗДОЧЕК — и — ПОСТАВЬТЕ ГАЛОЧКУ ОТВЕЧАТЬ НА ОТЗЫВЫ БЕЗ ТЕКСТА

15.08.2023 — убрали Галочку «Жалобы на WB» заменили на Галочку «Отвечать на отзывы без текста (только звездочки) — Wildberries» (по умолчанию всем действующем клиентам на активных задачах ВКЛ)

19.07.2023 — теперь отдельно вы можете заказать ответы на старые отзывы.

05.05.2023 — добавлен ИИ анализирующий картинки в отзывах, чтобы акцентировать на этом внимание (например, понимает что на фото кошка или собака и др)

14.04.2023 — увеличение стоимости в связи с расширением количества серверов.

11.04.2023 — по просьба пользователей, бот расширился по «эмоциям». Теперь есть доп. пакет символьных смайлов, также, по логике, бот может поставить «!»

09.04.2023 — теперь можно «попросить» бота отвечать на отзывы ТОЛЬКО с определенной звездочностью.

05.04.2023 — незначительные обновления

Убрали тариф 5000 штук. Ввели безлимит на 30 дней.

03.04.2023 — незначительные обновления

  1. Периодичность 2-3 (было 3-4).
  2. В Я.маркет добавлено личное обращение.
  3. Расписан FAQ

01.04.2023 — важный патч.

  1. Прошит сценарий. «Девочка» мимими и прочие девочкины эмоции. Больше смайликов и личностного подхлемажа. В одежде, косметике…
  2. Прошит сценарий. «Саркастический умник» отвечает на негативные отзывы, где чувствуется работа конкурента, или глупость покупателя, с подколами и сарказмом…
  3. В ОЗОНе периодически в приветствии будет Имя покупателя.

30.03.2023 — небольшой патч.

  1. По просьбе клиентов. Введена дифференциация приветствия.
  2. Систему научили обходить «стоп-слова» на Вайлдберрис. Решение простое. Орфографическая ошибка. Например, стоп-слово «конкуренция» заменяется на «конкурнция»

27.03.2023 — небольшой патч. Добавлена небольшая проверка. БОТ анализирует запросы за последние 3 дня и дает рекомендации «Обратить внимание на артикул», в том случае, если много негативных от покупателей на конкретный артикул. Сначала бот пишет мне, потом я пересылаю его вам. Будет по понедельникам и пятницам.

26.03.2023 — небольшой патч. Дали 2 окна для ручной обработки.

25.03.2023 — Пакет обновлений

  1. ИИ + сценарии (гибрид) прошиты до нового уровня.
    1.1. Ответы варьируются в зависимости от длины отзыва (коротким отзывам короткие ответы, длинные и развернутые для длинных отзывов)
    1.2. Скрипт работает 2-3 раза в день. Теперь он анализирует частоту запросов в сутки и смещает «проходки» в зависимости от временных перекосов (рано утром не ходит, чаще после 14:00 по МСК)
    1.3. Научили шутить и немного сарказма добавили при определенных сценариях. Многие уже заметили и оценили, спасибо за обратную связь.
  2. КАК ПРОСИЛИ. Теперь бот отвечает на ответы ТОЛЬКО со звездочками на ОЗОН. Ответы простые.

21.03.2023 — Пакет обновлений

  1. Уведомления при менее чем 10% от купленного пакета и за 5 дней до окончания 30 дневного срока.
  2. Полная автоматизация работы с ЖАЛОБАМИ
  3. На странице теперь раз в неделю будет обновляться статистика (см. выше)
  4. Идет работа по настройке ИИ для работы в «Чате с покупателем» ВБ и в «Сообщениях от покупателя» на ОЗОН?

13.03.2023 — добавлен новый тариф 5000 отзывов за 5000 рублей. По вашим просьбам.

04.03.2023БАГФИКС. После релиза не работала модерация. ТО ЕСТЬ ВСЕ ОБРАЩЕНИЯ Я НЕ УВИДЕЛ. ПОВТОРИТЕ ПОПЫТКУ. Также советую ОБНОВИТЬ КЭШ на странице с заказом услуги.

13 комментариев

  1. Расскажите пожалуйста, как генерируются ответы на отзывы ? Будут ли там указываться артикулы на доп продажи? Или мы сами составляем варианты ответов и прописываем стоп слова. (хотелось при обнаружении стоп слов на отзывы отвечать самостоятельно)

  2. Подход может отличаться от вашего. Не везде пишутся рекомендации в зависимости от стилистки и информации в отзыве

  3. А это пишет человек или а-ля чат gpt?
    и какие сроки модерации? что-то тишина пока.

  4. 1. Система автоматическая.
    2. Модерация сбоит. Отправляйте сейчас. Восстановили

  5. Уже истратила пакет и оформила второй — побольше. Очень довольна данным сервисом Александра. До этого отвечали или мои сотрудники, или я сама, а предложения подобных ответчиков обходила стороной, т.к. «Спасибо за Вашу оценку», что на хорошие, что на плохие отзывы, мне не подходит. Здесь же ответы не отличить от «человеческих», видно, что в ситуацию «вникли». Я, правда, когда увидела первые ответы, решила, что это менеджеры Александра пишут)))
    Работает бот быстро и регулярно, с момента подключения ни одного пропущенного отзыва.

  6. Благодарю за отзыв.

  7. Бот грамотно справляется со своими задачами, из 200~ отвеченных может пару не совсем правильных были, но и категория товаров не самая простая. Честно сказать в офисе с коллегами сидим и сами шутим, что как будто человек отвечает, а не бот) И теперь утром занимаемся важными делами, а не обработкой отзывов на МП. Круто что прислушивается Александр к пользователям — добавили ответ на пустые отзывы, чисто со звездочками.

  8. Благодарю

  9. Анна:

    Добрый день. А можно сначала проверять ответы бота перед отправкой? Мы уже сталкивались, когда другой бот обещал покупателям то, что на маркетплейсах не работает.

  10. Добрый день. А можно ли протестировать бесплатно, как бот на отзывы отвечает? И есть ли функция предварительной проверки и согласования его ответов? Иначе как он научится правильно отвечать…

  11. Никак. Бот полностью автоматический.

  12. Фазина:

    Добрый день! Можно уточнить? Пакет 100 отзывов на 30 дней , это в день 100 отзывов?

  13. Это 100 отзывов на 30 дней

Добавить комментарий